Voglia di confronto

Avete voglia di parlare di commesse e negozianti?
Recentemente mi ha scritto una signora che lavora in un grande negozio di profumeria. La signora ha letto il mio libro e si è giustamente sentita tirata in causa per alcune mie osservazioni sul personale di vendita dei negozi. In effetti, mi capita spesso di ricevere lamentele su commesse svogliate, supponenti, o con una formazione meno che essenziale, e mi è capitato spesso di assistere a scene al limite del demenziale. Nel libro ho sottolineato che non si tratta di mancanze da imputare esclusivamente a chi vende, ma anche e soprattutto ai Marchi, che si focalizzano molto sulla formazione nel settore cosmetico, tralasciando spesso una formazione specifica nell'ambito dei profumi, che invece sarebbe importante per riuscire ad accompagnare al meglio il cliente nella sua scelta.

Cioè, spesso, oltre alle cartelle stampa con le piramidi, ai venditori non viene fornito altro. Niente visite dei formatori, niente corsi... niente di niente. Naturalmente per chi vende profumi artistici la situazione è diversa: i marchi selettivi hanno tutto l'interesse di far comprendere al meglio i loro profumi e quindi investono molto nella formazione. Poi, se in negozio si trova personale  arrogante basta rivolgersi altrove: un negozio costantemente vuoto costringe chiunque ad imparare l'educazione, ma in genere la scelta di aprire una profumeria di nicchia è una passione trasformatasi in lavoro, o una tradizione familiare plurigenerazionale. In ogni caso le fragranze artistiche sono più difficili da proporre, richiedono un approccio più sfidante, e soprattutto hanno prezzi alti, quindi o sai esattamente cosa stai proponendo e perchè, o altrimenti entro breve sei fuori dal mercato.
Quindi il problema della scarsa preparazione riguarda soprattutto di profumerie non selettive, catene e grandi magazzini.
La signora mi scrive: "La difficoltà del nostro lavoro quotidiano è proprio diffondere una educazione e sensibilità al pubblico (...). Nel tempo, si è diffusa una forte diffidenza dei clienti, non vogliono neanche parlare con noi e non ci viene riconosciuta una professionalità.(...) Forse sono presuntuosa, ma l'offerta di un supporto, spesso è il tentativo di fare un'esperienza di percorso anche in una profumeria commerciale. Cerchiamo diffondere anche solo buone abitudini: "Non sfreghi il profumo fra i due polsi perchè..." e il cliente "Questa non l'avevo mai sentita", come per dire: ma chi sei tu per inventarti queste cose?!- spesso ci troviamo di fronte un muro. Insomma, ho consigliato il suo libro alle mie colleghe e ne userò parti per spiegare alle più giovani, ma dovevo sfogarmi!".
E io raccolgo lo sfogo e lo uso per chiedervi: se poteste scegliere, quando entrate in profumeria (catena, grande magazzino o negozio sotto casa) che tipo di approccio vorreste, e perchè? E invece, che tipo di approccio ricevete? Senza fare nomi, tanto qui non interessa sapere il peccatore ma solo il peccato, altrimenti diventa una pubblica fustigazione invece che un dibattito costruttivo.